“十四五”規劃當中把數字化作為非常重要的篇章，提出迎接數字時代，激活數據要素潛能，推進網絡強國建設，加快建設數字經濟、數字社會、數字政府，以數字化轉型整體驅動生產方式、生活方式和治理方式變革。產業數字化已是不可阻擋的趨勢，并賦能千行百業上云用數賦智，深耕零售行業34年的國美，在產業“數字化”時代搶先起跑，構建了“真快樂”、“打扮家”、“折上折”等創新平臺，通過數字化工具加速場景融合、供給側改革、服務升級，助推十萬億規模的“家·生活”賽道高質量發展。

早在2017年，國美就在線下嘗試新業態，將部分門店升級為“家·生活體驗館”，搭建了涵蓋智能客廳、智能臥室、智能廚房在內的智能生活場景，幫助消費者在沉浸式體驗空間感受智能生活之美好。而在2021年，借助數字科技賦能，國美將逐步通過“一店一頁”、視頻導購、家場景的延伸等功能將線上和線下、虛擬與實體、到網到店到家的場景融合貫通，助力消費者在各場景無縫穿行、自由沉浸、即時分享。

開啟萬物互聯時代，國美整合組織家電、家居、家裝等相關領域的廣大生產商、銷售商和代運營機構，對全品類商品進行整合，打造鏈路更短、結構更優的開放供應鏈，讓商品的生產更接近需求，商品的組織更高效，商品的結構更合理，滿足廣大家庭全場景、全品類、全服務、全生命周期的“家·生活”消費需求。

2021年四月，“真快樂”APP達成了50萬SKU拓品目標，涵蓋了家電、食品、美妝全品類，并將直播、短視頻、賽事等精彩內容貫穿購物全鏈路，提高了用戶留存率，強化了商品復購率。截至2021年上半年，國美會員人數超過2億人，社群數量近100萬。值得一提的是，復購率達到約30%，復購人數比上年同期增長10倍， SKU數超60萬，向百萬SKU進行拓展。

為了深挖家裝家居市場的潛在機會，國美早在2017年就展開線下布局，通過投資愛空間進軍家裝家居市場，助力國美完成了“家·生活”戰略第一階段的轉型。而在2021年，國美推出“打扮家”平臺，幫助家居家裝行業實現“以數據驅動生產”的革新，并成立了“居住研究所”對出租屋改造、婚房裝修、老房升級進行全方位研究，助力國美邁入了“家·生活”戰略的第二階段。

與此同時，國美還對家服務賽道的 “國美管家”進行了系統升級，上線“雙流項目”簡化了渠道簽約流程、強化了系統整合效果、助力各項業務模式有序推進。同時還借助LBS定位打卡、行走軌跡可視化與人臉識別驗證技師身份等數字化技術，強化了終端用戶的使用感受，每年創造了300萬次以上的入戶服務機會。

通過多業態布局，國美率先駛入了“家·生活”賽道的深水區，以用戶思維為牽引、科技思維、平臺思維、閉環思維為指導思想，幫助每一位家庭用戶去享受更美好的“數字化”生活，助推零售業的高質量發展。

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