9月6日下午，被窩家裝在北京召開“十心實意”發布會，提出了“惡意增項，雙倍返還”、“材料保真，假一賠三”等10大服務承諾，帶來一站式標準化家裝服務，為消費者品質居住保駕護航。被窩家裝員工及服務者共600余人，通過線上線下相結合的方式，參加了此次發布會。

（被窩家裝“十心實意”安心承諾正式發布）

家裝成為新居住行業流量入口，裝修服務存在諸多痛點

隨著我國城鎮化的推進和國民消費水平的提高，商品房交易呈逐年增長態勢，家裝成為新居住行業的流量入口。《十四五規劃建議》提出“促進住房消費健康發展”，重新定義住房消費，將發展質量作為重點工作展開，也正預示了家裝行業廣闊的新前景。“中國家裝行業的第二輪春天已經來了，而最美的春光就在消費者的需求里。”中國建筑裝飾協會住宅產業分會秘書長胡亞南說。

（中國建筑裝飾協會住宅產業分會秘書長 胡亞南）

中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修和部品產業分會數據顯示，2020家裝企業整體營收增長12.87%，裝修面積增長21.86%。同時，消費者對家裝的品質化有更高期待，57.6%的消費者會因提高居住質量和居住環境進行房屋裝修；73.5%的消費者購買家裝材料考慮的首要因素是“質量品質好”，比2019年提高了20多個百分點。

然而，當前的家裝服務仍存在許多痛點，例如：裝修公司提供“捆綁”服務，隨意增項；私下收費現象頻出，消費者被動“挨宰”；裝修材料以次充好，可能買到假貨；家裝產品出問題，裝修公司不擔責，消費者只能自己聯系廠家解決；施工過程缺乏標準，質量難以保障；裝修師傅職業素養不高，經常遲到爽約；裝修信息不對稱，入住體驗不確定；工程沒有保質期，售后服務無保障；工程延期是常事，影響消費者入住進度；意向金退還難，消費者權益無保障。

被窩家裝作出“十心實意”安心承諾，全方位提升家裝體驗

正如被窩家裝總經理梁磊在發布會上所說，“今天我們不僅是對外做出承諾，也是對內部提出挑戰，讓所有人監督我們。承諾的意義不是為了營銷，不是為了獲客，而是為了能夠真正服務好客戶。我們整個組織的使命是有尊嚴的服務者和更美好的居住，敢于說到做到，才是有尊嚴的服務者。我們愿用服務承諾自我約束，為消費者帶來更優質高效的家裝服務體驗，與客戶建立心與心的鏈接，也讓被窩家裝走得更遠。”

（被窩家裝總經理 梁磊）

在本次發布會上，針對家裝流程出現的諸多弊端，被窩家裝作出“十心實意”安心承諾，向家裝亂象“宣戰”，為消費者提供高質量家裝服務。圍繞價格不透明的現象，被窩家裝作出“惡意增項，雙倍返還”、“私下收費，雙倍返還”兩項承諾，一旦家裝企業惡意增項，或者私下收取客戶費用及三方回扣，被窩家裝都將雙倍返還所涉費用。

圍繞裝修質量不過關的痛點，被窩家裝作出三項承諾。其中，“材料保真，假一賠三”對建材質量予以保障；“產品問題，主動承擔”承諾如裝修出現質量問題，由被窩家裝承擔售后責任及連帶損失；“質量20項，砸掉重做”保證，若出現被窩《品質施工20項》重的質量問題，則重新裝修。

圍繞家裝服務延遲現象，被窩家裝予以兩項承諾。“服務準時，爽約必賠”規定遲到賠償100元/次，爽約賠償200元/次；“準時竣工，延期必賠”承諾延期賠償200元/天。

此外，圍繞家裝售后服務問題，被窩家裝作出三項承諾。“兩年維保，主動上門”規定竣工驗收后2年內，將提供4次主動上門維保服務；“隱蔽工程，質保十年”，解決了消費者對隔熱、防水等隱蔽工程的后顧之憂；“退意向金，十日到賬”，讓沒有簽約的消費者也獲得滿意的服務。

自2020年4月成立以來，被窩家裝以標準化施工為保障，打造從設計、施工、主輔材、售后等一站式品質家裝服務，為用戶提供“以標準精工實現個性設計”的家裝體驗。“十心實意”安心承諾的提出，是被窩家裝以消費者為中心，從價格、品質、工期、售后等維度，打造標準化家裝流程、規范化家裝服務之舉，有益于提高消費者體驗和信任感，推動家裝行業健康有序發展。

（被窩家裝品質管理部高級總監 梁紅麗）

被窩家裝品質管理部高級總監梁紅麗表示：“長期以來，消費者對裝修公司的信任度比較低，這里既有裝修過程復雜度高、標準化程度低、信息不透明的特性，也有從業者看重短期利益、重營銷輕交付的問題。這不僅影響行業口碑，也影響我們從業者的信心。我們相信在這個行業，能贏的關鍵就是提供有品質的交付，品質是企業成功的唯一路徑，品質的體現是承諾，承諾的核心是落地。我們內部有一句話：我承諾、我做到。這次我們推出十心實意安心承諾，絕不是隨便喊喊，制造個營銷噱頭，而是要通過服務承諾管理體系建設，切實解決消費者的裝修痛點，倒逼內部組織能力提升，從而切實保障消費者權益，打破行業潛規則，引領行業健康發展。”

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。