共享時代機遇 共擔社會責任

在回顧零售業態演化路徑時，杜鵑指出，數字科技在拓寬零售邊界、提升零售效率的同時，也逐漸暴露出一些問題。整個零售行業所迫切需要的不僅僅是方法論，更是價值觀。更加關注可持續性與深度協作的零售新模式與新理念，正迫切需要由整個行業來共創、共享、共治。

杜鵑預測零售業將在場景、供給、服務、營銷四個方面深化數字化，借助科技力量讓場景無縫融通、供給智慧精準、服務更有溫度、營銷回歸人本。國美一直以服務千千萬萬中國家庭的幸福美好生活為己任，以用戶思維、科技思維、平臺思維、生態思維為指導思想，致力于為高質量發展和高品質生活作出自己的貢獻。

2017年，國美提出“家·生活”戰略，開始了對數字化賦能、共享零售模式的探索。2021年，國美“家·生活”戰略第二階段實施近一年 ，線上線下融合、虛擬實體互補、公平效率兼具的運營模式已基本成型。

借助數字化手段，國美創新運用“一店一頁”、“視頻導購”、家場景的延伸等功能將線上線下、虛擬與實體、到網到店到家的場景融合貫通，助力消費者在各場景無縫穿行、自由沉浸、即時分享；打造鏈路更短、結構更優的開放供應鏈，讓商品更適配，商品組織更高效，商品結構更豐富，滿足廣大家庭全場景、全品類、全服務、全生命周期的“家·生活”消費需求；推出并執行商家嚴選和商品真選的標準體系，以保證產業鏈各方的有序經營和利益；推動物流服務實現“準時達”和“閃店送”，讓服務更加精準高效；升級家庭管家服務使其覆蓋產品全生命周期，讓后服務有守護；嘗試運用全場景營銷工具和賽事營銷系統助推商家娛樂賣、用戶娛樂買、一起分享樂。

共創公平機制 共建“家·生活”零售共同體

數字化自帶開放共享基因，具備融合發展的屬性。杜鵑呼吁，善用數字科技的力量，共創公平健康的平臺運營規則，與友商平臺互聯互通，對市場伙伴公平開放、平等賦能，切實維護消費者權益、保護消費者隱私，是零售業高質量發展的時代內涵，也是零售業可持續發展的制度保障。

基于“共享零售”理念，國美發出倡議——共享共建“家·生活”零售共同體。杜鵑表示，將關鍵資源和能力向有需求的各方市場伙伴開放接入，與各方會員互通積分互換，將貫通“人、貨、場”的零售基礎設施、全量資源池和全套服務工具包，與各方共享共建共贏，讓企業的商業利益與社會效益實現長效平衡。

此外，數字化賦能下的零售業共享共建為解決經濟發展中的不平衡不充分問題提供了新路徑，將有力助推實業、促進就業。借助數字技術賦能打造零售新基建，以零售業態創新為實體經濟注入活力、助力擴內需促消費穩就業、服務高質量發展和共同富裕，不斷完善服務國家戰略、社會需求和民生福祉的數字科技能力體系，將是未來零售業的新增長點。

擁抱零售“元宇宙”釋放科技“智”“善”之美

未來零售業的“元宇宙”雛形正在顯現，零售業正在快速進入連接面更廣、融合度更深、互動性更強、場景感更真、智能性更高的升級新軌道。國美“家·生活”戰略第二階段正在有序延展升級，通過將線上和線下、虛擬與實體、到網到店到家的場景融合貫通，將家用、家電、家居、家裝、家服務的供應鏈和服務體系聚合并延伸，實現以高品質、真低價、好服務滿足廣大家庭全場景、全品類、全服務、全生命周期的消費需求，切實提升消費者的幸福感、獲得感和安全感。

面對優供給、重實業、助（鄉村）振興，促就業的關鍵發展課題，國美率先向全行業推出“GM+N”的平臺商家嚴選標準和“8重”商品真選標準，以更高標準激發企業創新，推動包括“專精特新”型企業在內的廣大生產商提品質、擴品種、樹品牌；攜手扶持鄉村電商、加強產地直采，幫助農民增收、提升農村消費；重點培育視頻導購、專業買手等新型服務職業，提供更具可持續性的現代服務業新技能、新崗位。全面帶動伙伴高價值創新創業。

目前，國美共建共享的“家·生活”消費平臺矩陣精準發力，集約、平等、高效的生態圈穩步建成。杜鵑此次演講奠定了國美高質量可持續發展的基調，提出了零售業攜手奮進的愿景。2021是“十四五”規劃開局之年，也是意氣風發向著第二個百年奮斗目標邁進的起跑之年。新的征程呼喚新的奮斗，在家生活航道上越來越多零售商砥礪奮進、正道直行，以專業服務用戶、以開放賦能商戶，共同致力于行業創新、協調、開放、共享，推動共享零售高質量可持續發展，助推共同富裕。

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