「遠川」作為TOB自媒體行業(yè)大佬，微信生態(tài)是其「內(nèi)容傳遞+商業(yè)變現(xiàn)」的核心渠道，為優(yōu)化客戶服務(wù)體驗、實現(xiàn)用戶接待短路徑達成，率先與智齒科技達成合作：

1、視頻號、多社媒平臺（微博等），增加微信客服入口，縮短直播、內(nèi)容過程中用戶轉(zhuǎn)化路徑；

2、全渠道用戶，統(tǒng)一接入智齒在線工作臺，企業(yè)進行統(tǒng)一接入、統(tǒng)一交流、統(tǒng)一管理；

3、應(yīng)用智齒在線客服機器人，高效提升接待能力，降低人工成本的同時，降低用戶流失率。

1、遠川文化：從「粉絲」到「付費」

如果你關(guān)注財經(jīng)、商業(yè)深度內(nèi)容，一定知道「飯統(tǒng)戴老板」。

遠川文化創(chuàng)建于2018年，是一家服務(wù)于大眾的獨立財經(jīng)智庫，致力于「消除專業(yè)研究和大眾認(rèn)知之間的鴻溝」，整合全球深度研究供給，為客戶提供高品質(zhì)的分析、資訊、路演、數(shù)據(jù)和教育等服務(wù)。旗下?lián)碛幸浴革埥y(tǒng)戴老板」為代表的媒體矩陣，覆蓋超過1000萬用戶。具備一定穿透圈層的傳播和敘事能力。

1）內(nèi)容傳播吸引粉絲

遠川文化之所以能夠有序健康的發(fā)展，擁有龐大的粉絲群體，一方面依靠的是穩(wěn)固、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容生產(chǎn)。尤其是在自媒體的內(nèi)容輸出中，交叉性的文章推送與強烈的受眾交互、類型多元的文章話題與形式多樣的標(biāo)題設(shè)置、以及視覺化的專業(yè)編排等，都成為了用戶對其公眾號中推送文章的文字游戲上癮的原因。

正所謂知其短板，才能補其軟肋。遠川自媒體正是一直堅持著「研究型寫作」的理念，給每一位作者一個月、一個季度甚至更長的時間，去做好每一處研究、求證每一個事實，把一家公司、一個行業(yè)的來龍去脈梳理清楚，最后進行大眾傳播，不斷迎合大眾的知識需求，從而也順應(yīng)了全媒體時代“內(nèi)容為王”的發(fā)展趨勢。

2）知識付費留住粉絲

吸引用戶是前提，提升用戶黏性、讓用戶成為忠實粉絲才是關(guān)鍵。因此，遠川文化的發(fā)展，另一方面則是靠商業(yè)化手段來形成未來化的發(fā)展閉環(huán)。“知識付費”首當(dāng)其沖地成為了重要的服務(wù)手段。在2020年初，「遠川研究所」品牌推向前臺，并在7月份推出了研究所的第一個會員付費產(chǎn)品：VIP會員服務(wù)。這個產(chǎn)品幫助用戶在中文信息世界日益垃圾化和碎片化的背景下，篩選出高價值的投研信息，用短訊、文章、視頻、直播等方式交付給用戶。

與非付費內(nèi)容不同的是，「遠川會員VIP」除了需要輸出形態(tài)、內(nèi)容豐富的產(chǎn)品之外，更需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來提升用戶粘性與體驗度、以便為未來用戶續(xù)費、裂變推薦、長遠發(fā)展等做好鋪墊。

2、智齒為遠川文化「服務(wù)+營銷」加碼

遠川文化此次與智齒科技的合作，正是站在優(yōu)化用戶對話體驗、提高會員轉(zhuǎn)化、提升會員粘性等更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的角度，實現(xiàn)與粉絲、用戶和會員的深度對接。

1）微信內(nèi)外各生態(tài)全渠道接入，自媒體矩陣全覆蓋

從渠道角度來看，作為跨平臺矩陣型的「遠川研究所」，擁有多渠道社交媒體賬號，用戶服務(wù)接待的整合是核心需求；從接待效率角度看，隨著用戶在社交媒體的購買、消費決策鏈條不斷縮短，用戶對服務(wù)的及時性、高效性和一致性要求越來越高。

智齒的一體化客戶聯(lián)絡(luò)平臺，協(xié)助遠川文化在同一客服工作臺響應(yīng)來自微信公眾號、微信視頻號、小程序、微博、APP、小鵝通課程、品牌官網(wǎng)等多種渠道的客戶需求，場景涵蓋內(nèi)容咨詢、合作咨詢，也響應(yīng)用戶對VIP購買、商品購買等咨詢。借助智齒在線工作臺，客服無需在不同的平臺間切換，極大地提高了響應(yīng)速度，保證不同渠道的用戶問題統(tǒng)一歸口，進行一站式的服務(wù)與管理，及時、高滿意度完成用戶的服務(wù)增值需求。

2）視頻號接入微信客服，指引遠川用戶「一鍵觸達」

微信作為月活超過12億的國民軟件，是遠川媒體矩陣中最為重要的一個陣地。

在遠川研究所的自媒體矩陣中，視頻號與視頻號直播成為深度鏈接用戶及商業(yè)化推廣的重要腹地，在直播過程中進行理念、價值內(nèi)容輸出的同時，也為自己的「遠川會員」等知識付費產(chǎn)品進行引流。早前的方式，是工作人員不斷的刷個人微信，或通過海報進行展示，讓有意向的客戶復(fù)制信息，添加微信好友后進行交流，流程相對繁瑣且過程中流量損失顯著。

智齒科技協(xié)助遠川文化將微信視頻號客服渠道接入后，用戶在瀏覽視頻、直播內(nèi)容產(chǎn)生興趣后，即興點擊視頻號內(nèi)的「聯(lián)系客服」即可一鍵咨詢客服，沉淀好友關(guān)系，完成商業(yè)轉(zhuǎn)化。

客服接待客戶咨詢時，還可以在服務(wù)系統(tǒng)界面看到客戶的資料、來源于瀏覽軌跡、往來服務(wù)記錄等全部資料，形成客戶精準(zhǔn)畫像。客服人員能夠提前了解客戶喜好，洞察客戶需求，從而掌握服務(wù)的主動權(quán)，真正做到在服務(wù)的過程中“千人千面”，讓客戶獲得更個性化的服務(wù)體驗。

3）機器人7*24小時待命，與遠川用戶「0距離」

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，自媒體熱度高峰時間段分別為早8:00-9:30、中午12:00-13:00，晚間20:00-22:00，而文字自媒體的熱度階段將延伸至23:00，該時間階段作為重內(nèi)容型的自媒體品牌，很難實現(xiàn)值班式接待，容易造成用戶流失或滿意度降低。通過智齒科技智能客服機器人自動接待，在人工座席繁忙時，機器人客服會主動接管避免客戶等待，即便是在客服人員休息時，機器人客服也會24小時全天待命，隨時為客戶提供服務(wù)。

智齒的智能客服機器人系統(tǒng)擁有10年+語料積累、21個細分行業(yè)的數(shù)據(jù)錘煉，2800萬+寒暄語料庫、數(shù)十人線下團隊人工不斷優(yōu)化，及時對機器人進行信息更新。目前遠川研究所通過機器人「智能小助手」實現(xiàn)進線歡迎，幫助用戶快速導(dǎo)航到對應(yīng)問題，同時智能對話獨立接待、人機協(xié)作等多種模式，大大減輕了接待的難度，節(jié)約在用戶咨詢、售后維護的大量成本。使得智能客服機器人可以獨立解決常見問題，輕松完成客戶接待。在客戶需要人工服務(wù)時，智能客服機器人會根據(jù)客戶問題自動搜索知識庫進行匹配并顯示答案供人工客服選擇。

3、總結(jié)

智齒科技近日發(fā)布重磅產(chǎn)品創(chuàng)新，發(fā)布了基于企業(yè)微信工作臺的微信客服新產(chǎn)品智齒微客，智齒科技的拳頭產(chǎn)品在智齒全渠道在線工作臺也迎來了微信客服的接入能力升級，為閃送、遠川文化等標(biāo)桿客戶接入了微信客服渠道！

搜一搜品牌專欄、支付憑證、小程序、視頻號、公眾號……智齒科技幫助客戶從微信生態(tài)內(nèi)外各場景引流微信用戶，收獲更多的流量，更快的私域沉淀！

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。