不是每一家公司都想做成世界500強,就如不是每一棵樹都會長成參天大樹。只要是適合于產品、契合于客戶的品牌,都能夠做得更健康、更長久。
這就是禧念禮記創始人張長榮心中最理想的品牌——小而美。
定位高端,源自客戶的話語權
“2017年以后,我們的客單價逐漸提高,形成所謂的‘質優價優’產品模式。”張長榮說,在探尋貨源過程中,她逐漸走到供應鏈最前端。因為在那里,她可以挑選到“貨頭”。
改變產品結構,源自客戶的需求。這些年來,客戶的需求逐漸提高,對價格的承受力也越來越高。
“直至現在,我們立足了高端人群。因為我的客戶,已經成長為想要好貨的那個群體。”張長榮說,從2014年以50元價格賣出第一個手串之后,她進貨的品質一直與客戶需求同步增長。
這是同齡群體成長的見證,是客戶基于信任溝通的結果。
在朋友圈里與朋友一起“玩”編珠子的時候,張長榮與她的同齡好友一樣,都屬于低端消費群體。真正入行之后,張長榮一直致力于貨源探尋。從東??h到廣州,再到潮汕地區的晶石加工廠。在這個過程中,她堅持拿最好的貨源。
“在人們的認知里,越是從上游拿貨,就越便宜。”張長榮說,“這也是電商最初的優勢,即剔除中間環節,讓利消費者。”
但這樣的規則放在珠寶行業,并不通用。在我國,大宗晶石一般是在潮汕加工。產品出廠后,進入廣州市場。在這里,產品會分成三到六個等級。每一個等級,都根據進貨者的需求流向三級市場。在三級市場再次按照品質分級,最終形成28個等級。所以,中間商存在的價值,不是簡單的價值傳遞,而是對產品進行細分篩選和二次設計。
返回頭來看張長榮的供應鏈溯源過程,也正是她的顧客們消費能力逐漸提升的過程。畢竟,她的朋友圈里多是二十七八歲的大學畢業生,三年五年的時間就足以實現消費力的快速提升。
嚴格說來,拿貨渠道不是“產品戰術”,而是決定品牌定位的“公司戰略”。
打造系統,禧念禮記的戰略調整
“在別人眼里,2019年的禧念禮記并沒有大的變化。”張長榮說,“但對我個人而言,卻是事業的分水嶺。”
她舉例說,在此之前,她所有的經營行為是為了建造一座三層高的小樓。而這一年起,她要著手建造的是101大樓。雖然同樣是在蓋樓,建造三層小樓,每年都有新的高度,大家都能看得清楚。但101大樓需要打出很深的地基,很長一段時間里看不到樓層的增長。
在這個過程中,張長榮和她的禧念禮記難免遭到親朋好友的質疑。但面對質疑,她選擇了堅持。
她口中的“101大樓”,是一套系統,全稱是“涌現私人訂制平臺”。
了解張長榮的人都知道,從最初無意識創業,再到后來的“彩色魅舞”工作室,以及如今的禧念禮記品牌,都是訂單式生產,即按照客戶的訂單需求進貨、制作。當產品素材逐漸走向晶石行業最高端的時候,張長榮根據客戶需求與產品特點,改為設計師標品模式。
私人訂制在一定程度上能滿足客戶的個性化需求,但同時也存在弊端。比如,客戶因為缺乏設計方面的知識,而無法通過產品款式有效表達自己的需求。而設計師通過幾年來“私人訂制”積攢的款式素材,配以當下流行元素,往往能在瞬間捕獲客戶的芳心。
做設計師標品最大的優勢是效率提高,比如一個款式可以銷售幾千個,穿珠工人可以做到熟稔。同類產品需求量大,就能節省進貨成本。與張長榮的判斷一樣,設計師標品甫一上市,就迎來了公司業績的爆發。整個2017年,全年買了670萬,幾乎是2016年的兩倍。
2019年,銷量突破900萬。也就在這一年,張長榮有了打造私人訂制系統的想法。
回歸私訂,讓系統去承載新的社會價值
打造私人定制系統,是張長榮基于行業變化之后的決定。
2016年被稱作“直播元年”。在這之后,直播電商話語權越來越重,以至于慢慢開始反推級別:晶石走出工廠以后,我不允許你做多級別,以保證我成規模無差別化的供貨。
這就是行業之變。
“我為什么要做私人訂制?因為我們通過產品進行的價值傳遞,已經被供應鏈削掉了。”張長榮說,“這算是我的行業洞見吧。”
從2019年開始,張長榮和她的團隊重祭數字化平臺,就是讓平臺賦予新的社會價值。
“雖然是再啟私人訂制,但絕不是照搬之前的人工模式。”張長榮說,2019年起,他們已經著手開發名為“涌現”的私人訂制平臺。而新的私訂模式,應該算作是“C2D”模式,即全新的設計行業互動平臺模式。
公司現有的晶石、佩飾等,挨個上傳到系統,根據價位、品級、色彩做好區分??蛻舻卿浧脚_以后,按照自己的喜好、需求及價格承受能力進行篩選后,就可以獲得多個設計師款的推薦。
如果對設計師款不滿意,可以通過鼠標拖動,進行有限修改。如果還不滿意,就可以切換到全人工訂制平臺,進行需求溝通和產品訂制。
小而美品牌打造,我有耐心
雖然看起來,系統效率會比以前更高。但作為承載著商業情懷的平臺,張長榮為平臺下達的指令是,面對客戶的需求要“精雕細刻”。
“每一個人在訂制過程中,一定有自己的故事,和自己的所思所想。”張長榮說,他們可以通過珠串來承載自己的故事,更是可以通過這個平臺來分享自己的故事。
她回憶說,她的結婚戒指是自己制作的,成本只有300元。但就是這枚戒指,承載著她與老公的情感,承載著他們生活中的點點滴滴。再過幾十年,她依然記得他看到戒指時的感動。所以,她很喜歡把自己的故事分享給大家。
在她看來,一定有很多人和她一樣,喜歡把自己的故事外放出來。涌現就是這樣一個承載故事的空間,而瀏覽平臺的人都是喜歡這個故事的看客。
“對我自己而言,這不僅僅是一個商業平臺,更是一個滋養心靈的港灣。”她說,“這個過程很慢,但我有耐心。”
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