從邁點(diǎn)網(wǎng)的《2022年5月中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展報(bào)告》中看到，2022年5月類型榜單中，中端酒店品牌類型數(shù)量最多，有411個(gè)；平價(jià)酒店品牌類型數(shù)量最少，只有42個(gè)。從5月各類型品牌發(fā)展整體態(tài)勢(shì)來(lái)看，疫情加速了旅游住宿行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和淘汰，高端酒店市場(chǎng)的換牌并購(gòu)、中檔酒店的物業(yè)搶灘、經(jīng)濟(jì)連鎖酒店的升級(jí)換代以及非標(biāo)住宿的淘汰關(guān)閉浪潮明顯，疫情下生存更加考驗(yàn)企業(yè)的品牌能力、營(yíng)銷能力和運(yùn)營(yíng)能力。近年來(lái)，一個(gè)對(duì)于酒店行業(yè)重視程度極強(qiáng)、影響力極大的運(yùn)營(yíng)要素一直占據(jù)著討論熱度——私域流量。

數(shù)據(jù)來(lái)源：邁點(diǎn)研究院

因?yàn)槿丝诩t利消失，流量成本越來(lái)越高，新用戶獲取量越來(lái)越少，現(xiàn)在要做的更重要的事情，將存量用戶的價(jià)值最大化，酒店品牌應(yīng)該更關(guān)注對(duì)“存量用戶”的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，而不僅僅再是走大規(guī)模獲取新客戶的低效渠道營(yíng)銷，換言之，就是要打造屬于自己的會(huì)員流量池，創(chuàng)造屬于自己的私域流量。

什么是酒店私域流量？

在這里我們先要講公域流量，比如百度、頭條、微博、OTA等，通過(guò)廣告投入或活動(dòng)方式吸引新用戶，只要酒店不斷投入，就可以持續(xù)不斷獲取流量。

私域流量相對(duì)于公域流量而言，是企業(yè)自有、低成本、可反復(fù)利用、直接觸達(dá)用戶的流量。酒店行業(yè)本身就是自帶“私域流量”的行業(yè)，比如從大廳到前臺(tái)，再?gòu)目头康讲蛷d以及配套的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施等關(guān)聯(lián)場(chǎng)景，都是可以吸引客戶、留出客戶并轉(zhuǎn)化為口碑吸引新用戶的“武器”。也就是說(shuō)，酒店能夠在任意時(shí)間，用非常低的成本直接觸達(dá)用戶的認(rèn)知，讓用戶自己判斷是否繼續(xù)使用這個(gè)品牌的服務(wù)以及是否要把這個(gè)品牌推薦給身邊的人。

為什么要做私域流量？

傳統(tǒng)酒店客源渠道單一，有些酒店OTA占比超過(guò)70%，酒店只有不斷投入才能獲得一次性用戶，自主性不強(qiáng)。

酒店怎么做私域流量？

1. 將公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量

在現(xiàn)代酒店的經(jīng)營(yíng)模式中，“入駐OTA，承接平臺(tái)訂單”仍舊是大多數(shù)酒店的主要營(yíng)銷方式。然而OTA客戶永遠(yuǎn)屬于平臺(tái)，每一次的成交我都必須給平臺(tái)抽傭，甚至平臺(tái)會(huì)把我服務(wù)過(guò)的客戶，推薦別的好酒店。

羊圈科技認(rèn)為可以賦能設(shè)備，使客房?jī)?nèi)的共享設(shè)備聯(lián)合，用微信掃碼進(jìn)入小程序，直接讓用戶成為酒店的留存用戶，微信作為社交工具，現(xiàn)在基本上已經(jīng)變成通訊工具，做到人人都可信息直達(dá)。

2. 將低價(jià)值用戶轉(zhuǎn)化為高價(jià)值用戶

低價(jià)值轉(zhuǎn)為高價(jià)值，有兩個(gè)指標(biāo)，一個(gè)提高用戶單價(jià)，另一個(gè)提高復(fù)購(gòu)率。白話一點(diǎn)就是：“多買一些吧”、“歡迎下次再來(lái)”。

在市場(chǎng)行情不佳時(shí)，為了在其他同行對(duì)比中獲得更突出的轉(zhuǎn)化，不得不做特價(jià)房，促銷套餐等活動(dòng)吸引客戶成交，以此減少虧損。但客戶的價(jià)值不是單次的，要把目光放長(zhǎng)，建立可持續(xù)化機(jī)制，關(guān)注客戶更長(zhǎng)期的價(jià)值，即生命周期總價(jià)值(LTV，life time value，意為客戶終生價(jià)值，是公司從用戶所有的互動(dòng)中所得到的全部經(jīng)濟(jì)收益的總和。——MBA智庫(kù)百科）。而延長(zhǎng)客戶價(jià)值的方法，羊圈科技認(rèn)為，可以是在單次的服務(wù)體驗(yàn)中，令客戶滿意并建立聯(lián)系，尋找下一次消費(fèi)的可能性。

與第三方平臺(tái)建立合作

羊圈科技有一個(gè)數(shù)智商旅的平臺(tái)——《金羊商圈》小程序，通過(guò)酒店增值產(chǎn)品+微商城系統(tǒng)的方式，打造酒店自身特色產(chǎn)品，還能為酒店降本增效提質(zhì)，最最重要的是一點(diǎn)是只要住客掃碼消費(fèi)，就可以鎖定用戶信息，形成自己的私域流量池。一次鎖客，酒店和服務(wù)商均可持續(xù)享受用戶的消費(fèi)返利。

（《金羊商圈》APP示意圖）

羊圈科技圍繞商城運(yùn)營(yíng)，提出數(shù)智商旅新玩法，每月固定9號(hào)的羊毛節(jié)，早上9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)，每隔2個(gè)小時(shí)就會(huì)開放一批折扣活動(dòng)，酒店客房1-5折優(yōu)惠搶購(gòu)，同時(shí)還有一系列促銷活動(dòng)，只要服務(wù)商旗下酒店的私域流量夠大，消費(fèi)可能性就越高，相應(yīng)的收益也就越高。

新冠疫情給了我們太多沉重思考：原來(lái)的商業(yè)模式是否需要更新?lián)Q代了？酒店行業(yè)的未來(lái)該何去何從？從2017年以來(lái)，很多酒店人表示營(yíng)收逐年遞減，線上別的OTA平臺(tái)抽傭卻越來(lái)越高，房租人工成本與日俱增……這都成為企業(yè)心頭之痛。

無(wú)論如何，止于思考無(wú)法真正解決問(wèn)題，找對(duì)合作伙伴，才能實(shí)現(xiàn)共贏。不管你在哪個(gè)城市，有沒(méi)有酒店資源，你都可以加入我們，成為羊圈科技城市服務(wù)商，與酒店攜手共創(chuàng)。無(wú)需設(shè)備投入，無(wú)需軟件技術(shù)投入，助你建立酒店私域流量池，打造數(shù)智商旅新玩法。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。