隨著科技和互聯網的發展，中國手機網民規模也在逐步上升。數據顯示，截止到2021年6月，中國手機網民規模高達10.1億人，占全國總體網民規模99.6%，手機上網幾乎成為網民的生活常態。在手機成為網民主要的上網工具的同時，意味著網絡社交與互動更加便利，越來越多的企業布局私域流量池，成為企業發展的新趨勢。

資料來源：艾媒咨詢

用戶將會有越來越多的機會接觸到企業私域，企業也將有更多的營銷推廣渠道與平臺建立企業私域流量池。其實“私域流量”爆火最直接的原因，是當前公域流量紅利的減退，企業在公域流量投入越來越大，得到的反饋卻越來越少，企業成本不斷上升，在這個情況下，企業不得不開始建立自己的“流量池”。

iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，在2011-2021年，中國私域流量行業投融資集中在2020年，投融資金額集中在2021年，全年投融資金額為8.12億元。隨著網購率的提高，私域流量的應用領域不斷拓展，在此背景下，私域流量的運用越來越多地受到資本的關注，私域流量也成為企業發展的新方向。

資料來源：艾媒咨詢

私域流量到底是指什么呢？

私域流量是指從公域（社交平臺、媒體渠道、合作伙伴等）將目標自己的目標群體引流到自己私域（官網、社群、企業微信），從而通過私域產生的流量（訪問、轉化）。私域流量是可以進行二次以上鏈接、觸達、發售等市場營銷活動客戶數據，屬于企業私有的經營數字化資產。

資料來源：艾媒咨詢

其實更簡單點來說，比如在抖音投放廣告，那么這個抖音平臺便是公域流量，而一個抖音的博主通過在平臺吸收粉絲建立自己的粉絲群，那么這個粉絲群便是博主的私域流量池。

在當前疫情影響幾年的情況下，越來越多的企業布局私域，那么企業為什么要做私域呢？

一、流量紅利逐漸退場，企業競爭壓力越來越大

在公域流量對于企業的價值越來越小的時候，企業之間的競爭卻愈發激烈，公域流量池成本上升，已經無法滿足企業的發展需求，此時，受疫情影響幾年的發展，中國進入存量時代，如果不能讓公域流量池蓄水擴大，流量無法沉淀，那么企業的客戶無法留下。

資料來源：艾媒咨詢

各個流量渠道的限制較大，信息流廣告等隨著流量紅利逐漸減弱，緩緩結束流量競爭的時代，落入穩定發展期，增速減慢，增長空間減少。同時，對于企業來說，公域流量池的廣告投放方式，受平臺的規則限制，在獲取投放時無法把控客戶、無限觸達客戶并將效益最大化。

二、企業經營面臨艱難挑戰，客戶流失率高

在僅有的公域流量池里，企業的運營發展面臨更多艱難的困境與挑戰。

1、新增咨詢轉化率低，在當前99%的企業在接待新客時，如果首次沒有達成轉化，都會放棄掉這條咨詢，專業MCN公司規模數量不斷增加，廣告投放的競爭也更大，使得公域池的廣告投放成本變高，當通過廣告來的新客咨詢卻無法獲得轉化時，在后續也不會想起繼續追蹤這個客戶，潛在客戶無法得到更深刻的挖掘。

2、客戶流失率高，企業經常會出現員工離職，那么員工在崗時接洽的客戶容易出現斷層情況，特別是銷售、客服崗位的員工，很多在職時如果使用的是個人電話、微信、QQ、郵箱等，沒有集中統一，一旦離職，客戶資源將會被帶走，接任的新員工無法繼續對之前的客戶進行跟進。同時，由于沒有形成對客戶服務的系統化，對客戶的服務頻率低，久而久之，員工忘記需要跟進的客戶情況，客戶也會忘記企業，在有需求時也難以想起找到企業咨詢，從而使流失客戶。

3、客戶的復購率低，客戶完成首單之后，進入企業的CRM系統，在進行存量的維系時，企業沒有完善的SOP制度，未與客戶達到適當的溝通頻次，我們都知道，企業的發展不僅僅是靠產品，服務也是非常重要的一環，在達成合作之后的客戶服務中，如果未能達到客戶的預期，客戶的滿意率、活躍度、黏著度都不高，以至于與客戶合作了一次之后，再難達成再次合作。

4、客戶ARPU值低，客戶對于企業的均貢獻值低，客戶在購買企業一款產品后，因為客服人員、售后人員和客戶之間的溝通頻次較低，溝通模式比較單一，只是購買單個產品，解決客戶的單個需求，沒有和客戶形成持續穩定的溝通關系，客戶很難主動了解到企業其他產品信息，無法對企業全系產品進行了解產生復購行為，從而客戶的ARPU值低，均客貢獻無法形成增長曲線。

5、企業利潤率低，企業收入中新增客戶占比過高，存量占比過低，使企業成本高，利潤率低。一個企業想要利潤率更高，合理的狀態是存量營收占比高于新增營收占比，但企業在發展過程中新增的占比越來越大，存量卻處于不斷衰減的狀態，在這個情況下，企業就需要不斷投入更多的費用獲取新客戶，獲客成本持續增高，維系老客戶的成本更多是完善客服體系的建設，相比較而言，維系老客戶的成本顯然更低。同時，企業不注重存量私域經營，缺乏對客戶的精細化運營，造成企業利潤率低。

在企業經營面臨重重艱難挑戰的情況下，企業需尋找更多發展機會，企業私域流量池成為當下大勢所趨。

三、從公域到私域，建立品牌客戶粘度

其實私域流量的核心，便是企業能夠直接面對客戶，與客戶建立聯系，更高頻次更深入進行交流，強化用戶心智。私域的建立更容易與客戶建立品牌信任，同時通過朋友圈活動等方式更易產生客戶裂變，企業能夠針對客戶反饋制定更適合的營銷策略。另一方面，客戶與品牌粘度更強，對品牌的信任度與依賴度增強，消費力也隨之增強。

當公域流量池呈現逐漸飽滿的狀態，企業更應抓住私域流量經營，實現公域私域聯動，毫無疑問私域是企業實現整體經營增長的最好的切入點。犀牛云歷時2年研發一款基于企業微信的企業SCRM私域管理系統 —— 圈能力SCRM，圈能力SCRM是以企業社交關系鏈為核心，能夠幫助企業搭建私域流量池，促進私域流量業務增長，從而實現企業可持續發展、可高利潤發展、可規模化發展的戰略目標。

其實歸根結底，做私域最主要的兩個原因：第一、私域流量能夠隨時隨地觸達用戶，不用像在公域流量時處于被動的情形；第二、通過私域能夠快速實現裂變。搭建企業私域流量池，只要掌握好私域流量的運營，企業就可以主動出擊，對客戶持續不斷營銷，實現多維度、多頻次轉化。

圈能力，企業私域超能力。圈能力SCRM（以下簡稱“圈能力”）是犀牛云旗下PSST研究院歷時2年研發的一款企業SCRM私域管理系統。以企業社交關系鏈為核心，包含“企業微信API、微名片、圈互動、圈商城、CRM”5大功能模塊，為企業打造社交化、移動化、電商化、私域化的企業數字化引擎。圈能力系統從發布以來，通過企業微信的連接能力、中臺能力，實現“企業微信+品牌（微名片）、企業微信+促活（圈互動）、企業微信+電商（圈商城）、企業微信+客戶價值（CRM）”的4大企業經營場景連接，打通企業營銷、企業社交、企業電商、企業客戶管理這4大核心節點，幫助企業實現可持續發展、可高利潤發展、可規模化發展戰略目標。

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