近段時間,上海的疫情形勢非常嚴峻,居家防控成為常態。而在這種情況下,孩子們的“口糧”怎么解決?這是很多寶媽比較焦慮的地方,針對于此,孩子王則采取實際行動,盡力為上海的寶寶們提供生活物資及服務的供應。
疫情初期,孩子王通過門店客流的變化,發現了疫情可能存在進一步擴大的趨勢。為了保障寶寶們不斷糧,我們在商品上提前備足了快消和生活必需品(主要是奶粉、尿不濕、輔食等)。在運營上,孩子王第一時間制定了應急方案,蘇滬前置倉優先發貨,門店留守伙伴每天都在加班加點配貨發貨。孩子王上海“抗疫小分隊”,鏈接外部可配送資源,開通“寶寶愛心專車”,全力保障無接觸配送,共同解決全城親子家庭生活急需問題。
從3月27日浦東封城開始,以奶粉和尿不濕為主的嬰幼兒用品呈現了緊缺的態勢,一方面廠家的貨源進入上海存在一定難度,一方面顧客們的焦慮也開始日益攀升。在這其中,上海孩子王的育兒顧問們每天都能接收到成千上萬個求助的信息,我們在做好寶媽們情緒疏導的同時,最大限度地滿足寶寶們的緊急需求。
3月28日,上海孩子王成為上海市生活物資保障供應的重點企業,全力守“滬”!4月1日起,孩子王12輛專車從周邊不間斷調集貨源入滬;4月9日,孩子王和惠氏、雀巢等頭部奶粉供應商啟動火車專列,力保在途的3萬余件奶粉和尿不濕盡快抵達。
4月8日晚上8點,孩子王接收到上海徐匯區一名63天早產嬰兒父親的求助,孩子父親表示,家里的特殊醫學奶粉僅剩1天的量。在孩子王育兒顧問的幫助下,最終在上海孩子王全部門店尋找到僅有的3罐奶粉送到孩子父親手上。同時,孩子王也協調了奶粉廠家給孩子配送一箱12罐奶粉。
據統計,從3月28日到4月11日,孩子王上海分公司服務并且應急配送到家的需求超萬單,共建立了122個社區微信群需求提報通道,24小時在線服務20000+戶家庭。孩子王門店每天都要接到一百多個“緊急店長熱線”咨詢電話,配貨發貨到家的訂單都在百單以上,最高峰單日嘉定店配發300+單。4月5日以來,每天入群人數接近3000位,多數都為咨詢和預訂寶寶應急口糧而來。
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