亮點一：個險新業務逆勢增長，行業排名創歷史新高

2021年，人身險行業保費收入增速放緩，今年行業個險新業務延續自2018-2020年的連續下降趨勢，個險增員、留存難的問題凸顯，多數公司個險負增長，行業普遍面臨發展困境。公司憑借股東的支持、管理團隊的團結、公司戰略的穩定，保持了個險業務的穩健增長，按照中保協統計口徑，個險新單標保排名上升至26位，超越了同/近期成立的公司，個險業務在山東、江蘇區域市場排名繼續保持合資公司領先地位。

亮點二：科技興企，數字化賦能銷售和服務

公司持續推動數字化戰略，從客戶全生命周期出發，不斷增強線上運營能力及線上服務能力，真正做到客戶足不出戶即可享受公司服務。公司持續推動數據中臺項目，并不斷完善統一客戶視圖和統一營銷員視圖體系建設，持續賦能渠道數字化運營，實現業務線上化到線上生態化的功能轉變。

公司數字化方面，多達11項成果被納入慕尼黑再保險集團與安顧集團聯合發布的《2021科技趨勢雷達》報告，成為除慕再外入選案例最多的公司。目前，公司數字化進程不僅在國內走在了市場前列，在國際上也引發廣泛關注并作為慕再/安顧集團成功案例深度參與業內交流。

亮點三：創新基于智能可穿戴設備的重疾險新模式，開拓健康管理服務的數字化新局面

公司聯合全球領先的智能可穿戴設備及算法服務供應商華米科技，開展創新重疾險項目，借助全球最大的健康研究中心之一HUNT Study的研究成果及健康數據，結合華米科技的先進技術及算法形成核心指標PAI（心肺功能指標，獲得美國心臟協會等權威機構驗證），通過對健康核心指標PAI的監測與評估，形成德華安顧特有的健康分，實現對客戶的個性化、數字化健康管理。公司于2021年7月在公司內首次推出結合智能可穿戴設備的重疾險產品，提供個性化、定制化健康管理服務，結合小程序矩陣與智慧云腦的科技應用，增強客戶的健康教育與運動管理，有效提高代理人與客戶的互動頻率，客戶通過健康運動獲取德華安顧健康分，并可以按照達標情況獲得保額獎勵。實現對客戶健康促進、疾病預防的目的，切實提升了健康管理服務的專業水平。

亮點四：合規創造價值，持續夯實內控管理

德華安顧人壽始終堅持“合規創造價值”的經營理念，持續深化合規體系建設，及時內化外部法律法規和行政規章、監管政策，認真組織開展“治亂象”“行業規范建設提升年”“內控合規管理建設年”“防范非法金融活動”“打擊網絡詐騙”等專項工作，全力推進合規文化建設，積極推動數字化風控預警監測，營造合規經營的長效機制。

公司最近四個季度（2020年4季度到2021年3季度）的IRR風險綜合評級（分類監管評價）分別為A、A、A、B。公司持續加強資產負債管理能力建設，能力評估得分連年提升，最近一次的能力評估得分為80-85分。

亮點五：服務質效不斷提升，“愛+俱樂部”智享新生活體驗中心開啟客戶服務新的旅程

公司高度重視客戶服務工作，將OCR、AI智能、區塊鏈等技術應用到運營作業流程中，打造異業聯盟為客戶提供增值服務，綠色通道服務升級到30項，覆蓋診前、診中、診后全過程，擴大客戶服務范圍, 積極落實消費者權益保護主體責任，升級自助理賠并健全客戶投訴處理機制，不斷提升客戶體驗。秉承 “不斷增強線上運營能力及線上服務能力，真正做到客戶足不出戶即可享受公司服務”的初心，公司繼2020年德華安顧人壽“愛+俱樂部”成功上線后，以匠心打造的第一家“愛+俱樂部”智享新生活體驗中心于2021年司慶期間隆重上線，彰顯了公司對于服務初心的具象化嘗試。“愛+俱樂部”智享新生活體驗中心充分融入互聯網思維，強調智能化、科技感和體驗感，打造集服務辦理、客戶經營、品牌宣傳為一體的線上線下互通的智享新體驗。

亮點六：品牌建設持續加強，經營理念在社會各界獲得廣泛認可

2021年，德華安顧人壽持續加強品牌建設，憑借創新的業務模式、先進的數字化技術應用、卓越的客戶服務體系得到了社會各界及廣大媒體的廣泛認可，先后被《齊魯晚報》、《中國經營報》、《經濟觀察報》、《國際金融報》、和訊網、金融界等媒體評選為“2020年度最具影響力保險公司”“2021卓越競爭力客戶服務保險公司”“年度卓越合資人壽保險公司”“年度社會責任先鋒案例”“年度影響力合資保險公司”“杰出壽險公司獎”等稱號，各項媒體榮譽超過20項！

亮點七：積極履行企業社會責任，發力校企合作、聚焦防災減災與適老助老服務

自2013年起，公司就與山東財經大學陸續開展了一系列校企合作項目，雙方在深入交流、充分協商的基礎上，通過設立“山東財大-德華安顧保險研究中心”與精算獎學金等務實行動，積極樹立校企合作新典范。2021年，雙方繼續深化合作，共建了保險學專業（保險投資方向），并于今年面向應屆高中畢業生全國統招招收100名學生。雙方通過聯合辦學，校企優勢互補，在培養模式、培養內容、教學方法等方面予以改革，大量增加案例與實踐教學、實習實訓、保險業務創新等教學內容，培養符合社會需要的經過專業學術訓練和實習實踐的保險從業人員。此舉將為山東保險業的進一步發展奠定良好的人才基礎，并將實現學校贏、企業贏、行業贏的“三贏”局面。

2021年8月份，為幫助河南水災受災群眾迅速恢復生產生活，德華安顧人壽全體員工盡己所能，累計募集救災款人民幣135652元，與河南同胞風雨相守、共克時艱。9月份，山東省進入主汛期后連續發生區域性強降雨，公司時刻牽掛著奮戰一線的新聞記者，向山東廣播電視臺151名防汛防災報道一線記者，捐贈總保額達3926萬元的意外傷害和意外醫療保險，為他們提供風雨中穩固的守護。公司了解到“泉城阿姨”金融衛士志愿者宣傳團的成員平均年齡在63歲以上，公司特別從老年人實用角度，向全體150位團員捐贈小獅子愛德華定制小藥箱和“愛+俱樂部”綠通服務卡，給予老年人更有溫度的關愛與幫扶，助力“泉城阿姨”們為廣大老年朋友們更好地進行防范非法集資及反金融詐騙宣教活動。11月份，德華安顧人壽為順應節能減排、低碳生產的趨勢，積極響應“安顧集團數據刪除挑戰賽”，發起了“德華安顧人壽第二屆數據刪除挑戰賽”，經過總公司18個部門，總計186位熱心公益的同事為期9天的努力，本次活動全公司累計刪除冗余數據11458.5GB，人均刪除量超過39.09GB，為公司贏得了安顧集團的比賽冠軍。

越是嚴峻的市場環境，越能凸顯一個企業的立與破，德華安顧人壽在多年的發展征程中，以定力保動力，以動力謀發展，為用戶提供靠譜保險服務的同時，也為行業的高質量發展貢獻了一份力量，相信在未來，該企業還將以更多利民的產品回報客戶，豐富保險市場。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。