受疫情影響，與家庭有關的品質消費正在成為新的消費趨勢。此外，國家和地方不斷釋放促消費政策紅利，加速推動零售業更好地實現“家服務”。但不管需求如何變化，對于消費者而言，始終關心的依舊是產品是否過硬、價格是否公道、服務是否靠譜，這也是零售平臺能夠走向長遠的根本所在。

以“家·生活”戰略為指導，在全零售平臺賦能下，深耕零售35年的國美創新舉措，圍繞“品質真值”、“低價真值”、“服務真值”等，多維度打響“真值”大戰，為廣大用戶帶來實實在在的真值消費體驗，助力中國家庭美好生活。

低價真值！價格敢比全網的承諾

今年3月，國美曾高調打出“真值·敢比”的大促口號，線上平臺真快樂APP聯合全國4000多家門店掀起“真值”狂歡，以一系列敢比全網的全品類低價好物，迅速圈粉消費者。

細究背后原因，得益于國美一直在緊扣“家·生活”戰略和家庭消費特性，打造全品類的“家庭消費”超級供應鏈，實現了家電、食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護等全類目的覆蓋。據最新數據，截至今年2月，國美零售平臺的SKU數已近200萬, 入駐的KOL/KOC已達2000個以上，生產商4200家，渠道商6000家。

供應鏈的持續擴充，推動國美進一步強化供價管理，砍掉虛高供價，大幅降低采購成本。同時在全零售賦能下，通過線上線下雙平臺一體化運營，國美輕松實現全鏈路優化，將平臺綜合費率降低至2%以內，進而帶動商家降本增效，反哺商品價格的競爭力提升，吸納更多商戶主動入駐。這也使得國美有底氣打出比價同行的承諾，將真值低價進一步常態化。

品質真值！ 真選嚴選護航品質消費

羅婷有長達11年的生鮮選品經驗，現在是國美線上平臺真快樂APP上的一名真選買手，日常工作就是深入全國各地搜羅品質好物。

在國美，有許多像羅婷一樣的零售老江湖，平均從業年齡在10年以上，買手們以國美高于行業標準的“8重真選”為支撐，圍繞“數據維度”、“溯源維度”、“產地維度”、“體驗緯度”四大核心選品標準，深入田間地頭、工廠車間、江河湖海，以嚴苛的工匠精神，為消費者真選出品優價優的商品。如正在進行中的4.16大促，真選買手們就精挑了不少全品類好物,讓消費者可以安心閉眼買！

除了在商品品質上較真，國美還力推“嚴選好店”，不僅要求入駐商家做到“低價無憂、服務無憂、運費無憂和退貨無憂”等基礎要求，還鼓勵商家建立更高的自有標準。

以真選、嚴選護航，國美構建起強大的品質商家和品質商品陣營。此外，國美還全力打造“真值同道者聯盟”，以全零售平臺為后盾，通過整合全場景、全鏈路、全服務的優勢資源，為所有認同“真值”理念，踐行“真值”承諾的廠商和生產者, 提供全方位的真扶持，筑牢“真值”聯盟護城河。

服務真值！“售前-售中-售后”多維升級

成立35年，國美一直堅持用戶至上的服務理念。談及服務優勢，就不得不提國美力推的黑科技產物--視頻導購。這是國美基于用戶思維，結合數字化技術，以真快樂APP為載體，以專業導購可視化的沉浸式場景交互形式貫穿線上線下，專注提升客戶“售前-售中-售后”全流程服務體驗的創新產物，目前已全面上線國美各大平臺。

視頻導購帶來的直接好處是，大大解決了傳統文字客服回復不及時、解答不專業、過程太繁瑣等痛點，消費者遇到問題只需輕輕點擊真快樂APP右上角“全程導購”按鈕或門店指定大屏，即可一鍵觸達真人導購，實時在線答疑，還能在真人導購的推薦下解鎖最優購買方案，讓消費者更省錢、更省心。

在歷來被詬病的售后配送上，國美安迅物流也在釋放強大能量，目前安迅物流服務已覆蓋全國99%的城市，自提地址超過了80%的鄉鎮地址。依托現有的店配體系，完善快運、冷鏈網絡布局，國美持續搭建開放共享的搶單、云倉和網絡貨運平臺，并基于商流認知和倉運配能力，提供全面供應鏈物流解決方案。下單最快半小時送達的“閃店送”、大件送裝一體次日達、覆蓋家電全生命周期的管家服務等，讓消費者的真值服務體驗逐步增強。

35年來，國美始終堅持待客如友、薄利多銷、誠信經營的理念。一切以用戶為中心，為消費者傳遞品質、低價、好服務的理念，讓消費者到國美花的每一塊錢都“真值”，是國美在新時期對用戶不變的承諾，這也將成為國美在“家生活”賽道越走越遠的底層支撐！

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。