存量時(shí)代下，零售平臺該何去何從？新的消費(fèi)環(huán)境下，零售企業(yè)如何跳出“舒適圈”，打造自身獨(dú)特競爭力？或許，我們可以通過分析國美的全零售布局來尋找這一問題的答案。

消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代開啟 打造全零售平臺滿足消費(fèi)需求

隨著社會生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，物質(zhì)不斷豐富，社會需求結(jié)構(gòu)和人的消費(fèi)觀念發(fā)生了巨大變化。

消費(fèi)社會的主導(dǎo)權(quán)已從生產(chǎn)商、零售商轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，你要推薦或推銷什么，首先要獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。全球零售業(yè)正加速從渠道為王的時(shí)代邁向消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，生產(chǎn)什么、提供什么，消費(fèi)者說了算。而對于零售商們而言，不改變則意味著被淘汰。

在“以人為本、與人共享”的企業(yè)理念指導(dǎo)下，契合現(xiàn)階段大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等數(shù)字新技術(shù)給零售業(yè)的“人-貨-場”帶來的改變，國美于去年提出了“全零售”的理念，系統(tǒng)打造了“線上、線下、供應(yīng)鏈、共享共建、物流、大數(shù)據(jù)&云”六位一體的集成集約、互聯(lián)互通、共享共建的全零售生態(tài)共享平臺。 國美零售高級副總裁方巍表示，“全零售生態(tài)共享平臺”戰(zhàn)略，圍繞與消費(fèi)者息息相關(guān)的“家·生活”方面，通過線上線下統(tǒng)籌運(yùn)營實(shí)現(xiàn)“全場景”融通，依托六大平臺實(shí)現(xiàn)“全鏈路”協(xié)同共振。

以國美線上主平臺真快樂APP為例，去年10月，真快樂APP改版升級，此后更加關(guān)注消費(fèi)者特別是Z世代消費(fèi)者的核心需求，通過“樂”和“購”兩個(gè)板塊，提升購的價(jià)值、樂的活力。其中，“樂”板塊以賽事、榜單為特色，構(gòu)建娛樂化內(nèi)容社交平臺；“購”包括“真”：真選商品、嚴(yán)選商家為經(jīng)營特色，“快”：準(zhǔn)時(shí)達(dá)、閃店送為獨(dú)特的經(jīng)營能力。

通過全零售生態(tài)共享平臺，國美聚焦當(dāng)下Z世代消費(fèi)主體消費(fèi)需求，不僅為年輕人提供符合其需求的產(chǎn)品形態(tài)，同時(shí)，在消費(fèi)場景、服務(wù)等方面不斷創(chuàng)新，不斷滿足年輕一代場景化、互動(dòng)化的購物需求。

打造開放平臺 以共享推動(dòng)零售產(chǎn)業(yè)升級

“隨著我國全速奔向數(shù)字經(jīng)濟(jì)前沿，新一輪科技革命和行業(yè)變革正在重構(gòu)零售業(yè)創(chuàng)新版圖，我們正迎來由技術(shù)飛躍和商業(yè)轉(zhuǎn)型共同驅(qū)動(dòng)的變革契機(jī)，也正面臨轉(zhuǎn)型升級所不可避免的瓶頸與陣痛。”在2021年中國企業(yè)家博鰲論壇上，國美零售副總裁趙麗明這樣闡釋。在新的經(jīng)濟(jì)周期之下，國美清楚的認(rèn)識到目前零售行業(yè)面臨的堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，要想推動(dòng)零售行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，必然需要借助科技，聯(lián)合整個(gè)供應(yīng)鏈的力量協(xié)同發(fā)力。

因此，在國美的“全零售生態(tài)共享平臺”中， 共享共建是其核心理念。通過“全零售生態(tài)共享平臺”的建設(shè)，國美打造了開放性的共享平臺，實(shí)現(xiàn)了將關(guān)鍵資源和能力向合作伙伴開放，將基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)資源和配套服務(wù)與各方共享。國美零售高級副總裁方巍表示，通過平臺，將每一個(gè)合作伙伴的優(yōu)勢，平移到這個(gè)閉環(huán)當(dāng)中，以幫助平臺不斷進(jìn)化，最終形成互惠性的平臺資源，這也是從共建到共享的一個(gè)過程。目前，共享共建已構(gòu)建完成供應(yīng)鏈平臺和流量平臺，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、會員打通和積分互換，引進(jìn)了KOL/KOC、生產(chǎn)商、渠道商三端入駐。截至2月底，入駐的KOL/KOC已達(dá)2000個(gè)以上，生產(chǎn)商4200家，渠道商6000家。

除了向合作伙伴開放了全部數(shù)據(jù)鏈，國美還站在更高的維度賦能全零售行業(yè)——開放了供應(yīng)鏈與物流鏈。依托真選供應(yīng)鏈與安迅物流，國美構(gòu)建了涵蓋家電、食品酒水、美妝個(gè)護(hù)等七大類目的全品類供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈與物流網(wǎng)絡(luò)的整合，并通過與零售行業(yè)京東、拼多多、怡亞通等同樣具備供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)了多方供應(yīng)鏈、物流鏈與數(shù)據(jù)鏈的有機(jī)融合。

隨著零售業(yè)的不斷發(fā)展、數(shù)字化對于新零售行業(yè)的賦能，全零售共享生態(tài)平臺的打造、零售產(chǎn)業(yè)的升級趨勢早已勢不可擋。順應(yīng)消費(fèi)者需求與時(shí)代發(fā)展的國美，在“全零售生態(tài)共享平臺”發(fā)力之下，必將聚力合作伙伴，圍繞“家·生活”戰(zhàn)略，創(chuàng)造一片新天地。

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