質(zhì)價(jià)雙優(yōu) 品質(zhì)為王

站在產(chǎn)品的維度，消費(fèi)者最關(guān)心三個(gè)要素，第一是質(zhì)量、第二是價(jià)格、第三是售后。先來看看國美是如何保障質(zhì)量的，在自營采購端，國美供應(yīng)鏈平臺結(jié)合八重真選體系，對每一個(gè)SKU都會(huì)經(jīng)過全網(wǎng)初選、品牌二選、銷售三選、口碑四選、比價(jià)五選、定價(jià)六選、補(bǔ)貼七選、服務(wù)八選的“八重真選”選品邏輯，只有同時(shí)符合八大標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品才有機(jī)會(huì)上架國美線上線下渠道。

近年來，國美為了從家電品類轉(zhuǎn)向全品類，依托招商、分發(fā)和代運(yùn)營等全模式路徑快速吸納第三方力量，在2022年實(shí)現(xiàn)了200萬SKU的重大突破。而為了保障第三方店鋪入駐商品的質(zhì)量，國美以GM+N嚴(yán)選體系為指引，對第三方制定了嚴(yán)苛的準(zhǔn)入門檻與考核標(biāo)準(zhǔn)，從而確保了自營與非自營、家電與非家電商品質(zhì)量的“一致性”。

國美還對部分第三方優(yōu)質(zhì)商品給予津貼或補(bǔ)貼，致力打造更多極致性價(jià)比的商品。在三月“真值·敢比”大促中，無論是線上真快樂APP還是國美電器門店，都可以買到全國各地的“名優(yōu)特”產(chǎn)品。真選買手團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)赴四川浦江、陜西眉縣與山東煙臺等地，精心挑選出當(dāng)?shù)刈詈玫陌野腋獭J猴桃與奶油富士蘋果，并且從原產(chǎn)地枝頭新鮮現(xiàn)摘現(xiàn)發(fā)，確保了商品的口感和品質(zhì)。

全鏈路服務(wù) 貫穿消費(fèi)周期

早在去年十月，趙麗明就預(yù)判了零售行業(yè)的未來趨勢，即線上線下全場景互補(bǔ)融合，讓兩套成本精簡為一套，為第三方商戶降本增效。而在今年，國美將備受好評的視頻導(dǎo)購服務(wù)從線上真快樂APP延展到國美電器門店，補(bǔ)齊了部分門店導(dǎo)購對非家電品類產(chǎn)品知識儲(chǔ)備不夠的短板。這也為三月國美電器“黑伍”大促引入“名優(yōu)特”產(chǎn)品做足了鋪墊，消費(fèi)者可以通過店內(nèi)大屏直連全品類專家，快速了解非家電產(chǎn)品的功能與用法。

今年三月“春來早”，山東、湖北、安徽等地區(qū)平均氣溫突破歷史同期極值，南方部分地區(qū)甚至逼近30℃，這也推動(dòng)了冰箱和空調(diào)等制冷電器的消費(fèi)需求。國美憑借安迅物流提供的送裝一體服務(wù)，將原本動(dòng)輒3-5天的后續(xù)安裝服務(wù)，簡化為與配送服務(wù)一并完成。同時(shí)安迅物流還上線了倉網(wǎng)云系統(tǒng)，使得整體成本下降30%，當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)覆蓋率提升至95%和98%。

在家電后服務(wù)市場，國美也是最早的服務(wù)商之一。早在2016年國美管家誕生，為家庭用戶提供了電器維修、手機(jī)回收與置換等一攬子服務(wù)。隨著2017年國美“家·生活”戰(zhàn)略的提出，國美管家又率先挺進(jìn)了家政、清潔、洗護(hù)、消殺等家服務(wù)市場，并構(gòu)建了“3（三線產(chǎn)品）+2（兩大模型）+N（多種工具）”服務(wù)模型，讓每一位用戶都能享受到“管家式”服務(wù)的便捷與周到。

國美通過在產(chǎn)品與服務(wù)兩大維度的全方位發(fā)力，不僅在“家·生活”賽道站穩(wěn)了腳跟，更引領(lǐng)了零售行業(yè)未來發(fā)展的方向。正如趙麗明在“真值·敢比”大促發(fā)布會(huì)上表露的期望——愿美好家生活成為國民日常，愿每一位家人都是“快樂的生活家”。

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