一直以來，中國醫療健康行業都面臨“需求增長”與“供給不足”的矛盾，而互聯網醫療的出現，成為解決這一問題的有力補充。以平安健康為代表的多家互聯網醫療企業通過提供多層次、差異化的服務，賦能企業和個人，助力提升社會醫療效率，緩解供需矛盾。

瞄準多層次用戶需求，按需匹配醫療資源

作為平安集團醫療生態圈的旗艦，平安健康自步入戰略2.0深化期以來，聚焦B端用戶，穩步落地“管理式醫療+家庭醫生會員制+O2O醫療健康服務”三大模式，以“1個家庭醫生+5大專業服務+1個會員健康檔案”為核心服務內容，以家庭醫生會員制作為核心入口和關鍵抓手，覆蓋健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養老管理五大場景，按需為用戶匹配相關資源。

平安健康商業模式的獨特之處在于，圍繞個人多元化、差異化的需求落實到其需求周期的每個環節，從治“已病”到防“未病”實現線上+線下，院內+院外，醫療+健康的閉環服務，為多層次需求人群提供了差異化補充，一定程度上抹平了國內醫療資源分布不平等的鴻溝，進一步助力普惠醫療。

邁入戰略深化2.0階段，拓寬F、B、C三端業務場景

一年多前，平安健康啟動深化戰略2.0，在平安集團“綜合金融+醫療健康”的雙輪驅動戰略下，獨創“管理式醫療+家庭醫生會員制+O2O醫療健康服務”的商業模式，提供一站式健康管理解決方案，力求讓用戶享受更省心、省時、又省錢的服務。

平安健康所倡導的“管理式醫療”是指，醫療支付方（個人、企業和政府用戶）與醫療服務提供者（醫生、醫療機構等），提前通過健康風險管理、服務流程管理和醫療質量管理等方式進行健康管理，實現最終醫療服務的成本、效果最佳的一種方式。

在賦能綜合金融的F端業務上，平安健康通過產品融合、權益采購及增值服務等，助力綜合金融業務獲客、黏客和用戶二次轉化和滲透。在面向B端的企業員工健康業務上，平安健康針對企業員工健康管理需求場景，推出了“易企健康”解決方案——以“體檢+”、“健管+”兩大產品服務體系，在檢前、檢中、檢后為企業員工提供管家式健康服務，實現從“健康檢測、風險管理”到“健康干預，用藥就醫”的閉環健康管理，幫助企業員工全面改善健康狀況。

對平安健康來說，家庭醫生會員制是其商業模式的樞紐，為用戶提供“到線、到店、到家”的全旅程服務鏈路管理，達成7*24小時在線、60S內響應的服務效果，串聯問診、處方、轉診、隨訪監測及健康咨詢等全流程服務，彌補“線下+線上”醫療健康服務的斷點。達成這一高效服務質量的背景是，平安健康目前已經擁有十分完善的到店、到線、到家“三到”O2O服務網絡。截至2023年6月30日，平安健康合作健康服務供應商近10.3萬家，約5萬名內外部醫生團隊，近4000家合作醫院，超22.6萬家合作藥店，覆蓋全國300多個城市。

構筑強醫療服務能力，打造全方位高品質的醫療健康服務平臺

與其他行業相比，醫療健康產業的專業性壁壘更高、監管屬性更強，對市場中的企業參與者專業性要求更高。“醫療健康服務能力是平安健康的壓艙石”，平安健康負責人曾多次提及。自創立以來，平安健康始終堅持深化醫療服務能力，努力提高為廣大用戶提供高質量服務水平。

該負責人介紹，作為一家以服務為內核的醫療健康企業，公司以醫療底色與過硬的服務質量不斷贏得市場用戶的口碑，主要得益于公司從成立之初就尤為重視產品與服務的質控標準提升。例如，在醫療服務方面，目前公司已全面建立起“線上+線下”、“院內+院外”、“醫療+健康”全流程閉環服務管理體系，共計打造830項細分服務，每項服務均設置SOP標準作業程序，去年患者滿意度始終保持在98%以上。此外，為保證醫生在執業過程中的服務質量，公司還建立和不斷迭代合理用藥系統、重癥監控系統以及AI輔助診療系統。其中，AI輔助診療系統覆蓋已超過2000種疾病的診斷支持，導診的準確度超過了99%，輔助診斷的準確度在95%以上。

此外，有別于其他互聯網醫療領域其他從業者，家庭醫生會員制是平安健康獨特商業模式的核心樞紐。平安家庭醫生扮演的角色不只是醫生，還是導航員和客戶經理。當不同渠道客戶簽約家庭醫生后，該家庭醫生會向每個會員提供可持續、可追蹤的綜合性醫療管理、健康管理、慢病防護等服務，并保障線上線下全流程的串聯、提供絲滑的一站式體驗，不留服務斷點。通過平安家庭醫生的精準鏈接與專業導診，用戶隨時可享受7*24小時在線，60s內響應，全國249城1小時送藥的高效服務。截止2023年6月，公司中報顯示，平安已拓展超過22個科室的近5萬名內外部醫生團隊，患者五星好評率和病歷甲級率穩定在98%以上。此外，平安健康還圍繞8大專科建立了23個專病中心，持續引入名醫資源，強化與三甲醫院名醫專家合作，累計簽約外部專家超2000位。

未來，平安健康將秉承“省心、省時、又省錢”的價值主張，以“讓每一家企業擁有幸福職場、讓每一個家庭擁有專屬醫生、讓每一位用戶擁有平安健康”為愿景，構筑專業醫患橋梁，用心守護全民健康。

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