作為阿里巴巴旗下跨境電商平臺，天貓國際大力開放招商，致力于為國內(nèi)消費者直供海外原裝進口商品，幫助優(yōu)質(zhì)海外商家直接觸達中國消費者、建立品牌認知。此前，為了幫助眾多商家追求更好的服務(wù)體驗，天貓國際建立了一套全鏈路消費服務(wù)體驗評估診斷標(biāo)準(zhǔn)，被稱為天貓國際新燈塔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從商品體驗、物流體驗、售后體驗、糾紛體驗、咨詢體驗等多個緯度進行考評，從而給出綜合體驗星級。

為了在2023年春節(jié)期間更好地服務(wù)商家，天貓國際更新了燈塔春節(jié)考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)TM國際規(guī)則發(fā)貨時間的要求，在綜合體驗星級鎖標(biāo)、物流體驗規(guī)則、售后體驗規(guī)則、咨詢體驗規(guī)則，四個方面做出了調(diào)整。

天貓國際 匯聚全球精彩

一、在綜合體驗星級鎖標(biāo)方面

2023年1月16日，綜合體驗星級將根據(jù)1月15日的數(shù)據(jù)，更新商家的星級考核考核結(jié)果，并保持到2023年2月28日。2月1日和2月16日不作為考核日，2月1日和2月16日的星級考核結(jié)果不在消費者側(cè)更新。2023年3月1日，綜合體驗星級正常考核，根據(jù)2月28日的指標(biāo)表現(xiàn)更新商家星級考核結(jié)果。3月起，恢復(fù)每月1日/16日認證結(jié)果更新的考核節(jié)奏。

天貓國際更新2023年新燈塔春節(jié)考核標(biāo)準(zhǔn)

二、在物流體驗規(guī)則方面

攬收及時率指標(biāo)：報名參加2023“春節(jié)不打祥”活動商家的商品，支付時間在2023年1月14日20:00:00-2023年1月28日23:59:59期間消費者付款的符合不打烤活動規(guī)則的TM國際平臺訂單按照日常考核規(guī)范考核。

大貿(mào)：支付后48H；

保稅：支付后72HGFC:推單后120H；

集貨/商家直郵/其他：支付后120H；

未報名參加2023“春節(jié)不打祥”活動的商家的商品，支付時間在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間的跨境電商保稅進口訂單，商家須在2023年2月2日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄(新增)

未報名參加2023“春節(jié)不打祥”活動的商家的商品，支付時間在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間的海外直郵及跨境電商集貨進口訂單，商家(虛擬類目除外)須在2023年2月3日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄。(新增)

o按時攬收率、按時簽收率：2023年1月10日00:00:00-2023年1月31日23:59:59期間內(nèi)，指標(biāo)得分低于3分，將統(tǒng)一按3分計算。

三、售后體驗規(guī)則方面

已報名參加2023“春節(jié)不打祥”活動的TM國際商家，退款指標(biāo)正常考核。

未報名參加2023“春節(jié)不打祥”活動的TM國際商家，退款發(fā)起時間在2023年1月14日-2023年1月29日的訂單，將會自動剔除，不納入退款指標(biāo)統(tǒng)計。

天貓國際“春節(jié)不打祥”

四、咨詢體驗規(guī)則方面

已報名參加2023“春節(jié)不打祥”活動的TM國際商家，咨詢指標(biāo)正常考核；未報名參加2023“春節(jié)不打樣”活動的TM國際商家，咨詢時間在2023年1月14日-2023年1月29日的咨詢數(shù)據(jù)，將會自動剔除，不納入咨詢體驗指標(biāo)統(tǒng)計。

近年來，海淘消費者對新燈塔服務(wù)指標(biāo)、金牌賣家認可度逐年攀登。春節(jié)不打樣！天貓國際更新2023年新燈塔春節(jié)考核標(biāo)準(zhǔn)，讓評分體系更客觀、完善，為海外商家在春節(jié)期間的服務(wù)做出了指導(dǎo)，助力海外商家更好地為消費者服務(wù)。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。