“人”與“貨”

在全零售時代的滾滾浪潮下，“人”從自然人拓展到“真快樂”APP可識別的用戶ID，“貨”從傳統(tǒng)電器產(chǎn)品拓展到自營與聯(lián)營的全品類產(chǎn)品。這推動國美在較短的時間內(nèi)完成了6500萬月活和180萬SKU的擴張，讓不同圈層、不同消費力的用戶都可以在國美一站式購齊生活必需品。

在國美構(gòu)建的數(shù)字零售體系內(nèi)，“人”和“貨”彼此間建立起深入的聯(lián)系，也讓“人”的需求逐漸影響到“貨”的供給。基于國美真選定制模式，“真快樂”可以向上游生產(chǎn)商提出定制化需求，繼而生產(chǎn)更符合消費者需求的優(yōu)質(zhì)商品。此外，消費者的歷史購物訂單、商品瀏覽記錄等碎片化的數(shù)據(jù)也沉淀為數(shù)字資產(chǎn)，國美依托人工智能分析可以為用戶推薦意向商品，實現(xiàn)“貨找人”的精準(zhǔn)觸達(dá)。

“人”與“場”

國美的全零售生態(tài)共享平臺實現(xiàn)“場”的全場景化，打破了經(jīng)營地點和營業(yè)時間的限制，極大提升了商品購買的效率與便捷性。這也讓實體門店不再只是單純的“賣場”，而是朝著展示型門店升級，讓消費者在關(guān)注商品質(zhì)量與價格的同時，也能夠通過親身試用體驗，了解商品適不適合自己。

國美還依靠線上平臺一店一頁、24小時在線的人性化視頻導(dǎo)購等創(chuàng)新功能，進(jìn)一步提升了消費者的整體體驗。國美零售高級副總裁方巍表示，國美線下門店要全面實現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級，不僅讓視頻導(dǎo)購成為線上平臺的標(biāo)配，也成為線下門店的標(biāo)配。此舉將強化“國美家”場景化服務(wù)能力，讓其成為集商品展示、試用、售后服務(wù)等功能于一體的綜合性體驗中心。

未來，國美將利用城市展廳、商圈店、區(qū)域店、社區(qū)驛站四種主力店觸達(dá)更大的用戶群，提升“人”與“場”的接觸頻次。

“貨”與“場”

國美“貨”與“場”的互聯(lián)主要通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)，其產(chǎn)生的物與物的通信數(shù)據(jù)可以提升全零售供應(yīng)鏈平臺的智慧化水平。合作伙伴可以根據(jù)不同場景下商品的銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等及時制定產(chǎn)品開發(fā)策略，獲取商品競爭優(yōu)勢。國美還將物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)和管家服務(wù)結(jié)合，升級覆蓋產(chǎn)品全生命周期的家庭管家服務(wù)。

此外，國美依托物流平臺的云倉等動態(tài)庫存管理能力，可幫助合作伙伴及時準(zhǔn)確地鋪貨與補貨；結(jié)合IoT物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造的智慧物流體系，實現(xiàn)商品的智能分揀和運輸；通過將大數(shù)據(jù)、數(shù)字圍欄技術(shù)和物流服務(wù)結(jié)合，助力物流服務(wù)實現(xiàn)“準(zhǔn)時達(dá)”和“閃店送”，顯著提升了末端配送的履約效率。

如果說2021年是國美全零售戰(zhàn)略的布局之年，那么2022年就是國美全零售戰(zhàn)略的發(fā)力之年。國美將以四大思維為指引，重構(gòu)零售各業(yè)務(wù)要素的關(guān)系，實現(xiàn)端到端的數(shù)智化升級，為零售行業(yè)創(chuàng)造新的價值！

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