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用戶滿意是供水服務工作的最終落腳點，近年來，羅山縣自來水公司始終以服務用戶為宗旨，以提升社會公眾滿意度為導向，進一步深化“放管服”改革，促進供水服務規范化標準化管理，加快“互聯網+服務”的普及應用，多維度提升用戶滿意度。

多措并舉，增強企業滿意度。該自來水公司推進獲得用水、用氣報裝審批全部納入行政審批中心，實行“一窗受理”“首問責任制”，開展業務查詢、報裝、繳費、過戶等業務，實現獲得用水、用氣手續辦理零成本。開通水氣市政公用服務企業網上營業廳、移動APP、微信公眾號等網上服務系統，公開服務內容、資費標準等信息，實現供水、供氣網上繳費功能。同時，將企業客服電話納入12345便民熱線，提供業務查詢、常見問題咨詢、投訴、意見建議征集、民意調查等服務。

強化服務標準，提升服務質量。該自來水公司在“優質服務、特色服務、高效服務”的基礎上，前移服務窗口，深化服務理念，提升服務品質，變“等待服務”為“主動服務”，推進“要我辦”向“我來辦”轉變，為企業和群眾提供“一對一”保姆式全流程跟蹤服務，不斷提高供水服務質量與水平，做亮供水服務品牌。健全完善規章制度，規范服務標準，加大窗口服務人員培訓力度，提高服務隊伍整體工作水平。對新建項目根據用水需求提前介入，多部門聯合主動上門對接服務，告知辦事流程，指導審批事項，向用戶主動解答涉水訴求，為用戶制定合理便捷的接水方案。

促進“誠實守信”，惠企業降成本。該自來水公司從“減環節、優流程、壓時限、降費用、提效率”等方面持續發力，針對用水信用記錄良好的小微企業先后推出“快速接水法”“先通水后繳費”“欠費不停繳”“破路免申請”“紅線外0收費”“取消城市道路、公路破路占用費、挖掘修復費”等一系列優惠舉措，從降低企業用水成本、減緩企業資金壓力等角度出發，切實服務企業、優惠企業，營造誠信用水的良好社會氛圍，推動城市供水市場信用體系建設。

下一步，羅山縣自來水公司將繼續秉持“安全供水促發展、優質服務惠民生，讓群眾滿意，讓政府放心”的服務理念，全方位、全過程推進“最多跑一次”改革，不斷創新服務理念，完善服務體系，推新服務舉措，擦亮服務品牌，保證安全優質供水，不斷提升人民群眾的幸福感、獲得感，助力全縣經濟社會高質量發展。（郝昱瑋 彭瑩瑩 李磊 吳亞萍）