12月10日，中國銀保監會網站發布《關于2020年第三季度銀行業消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》)，披露了中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴情況。

2020年第三季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴85097件，環比增長26.5%。國有大行、股份行、外資行等投訴量環比均有所增長。

其中，工商銀行、建設銀行、交通銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前三名;招商銀行、平安銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三名;東亞銀行、匯豐銀行和渣打銀行的投訴量位列外資法人銀行前三名。

工行、招行等投訴量居前

從三季度整體情況數據來看，國有大行、股份行、外資行等投訴量環比均有所增長。

《通報》公布的數據顯示，涉及國有大型商業銀行27278件，環比增長16.1%，占投訴總量的32.1%;股份制商業銀行37475件，環比增長30.6%，占投訴總量的44.0%;外資法人銀行447件，環比增長19.8%，占投訴總量的0.5%;城市商業銀行(含民營銀行)8471件，環比增長46.0%，占投訴總量的10.0%;農村中小金融機構3418件，環比增長31.7%，占投訴總量的4.0%;其他銀行業金融機構8008件，環比增長27.8%，占投訴總量的9.4%。

具體來看，工商銀行、建設銀行、交通銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前三名;招商銀行、平安銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三名;東亞銀行、匯豐銀行和渣打銀行的投訴量位列外資法人銀行前三名。

2020年第三季度，國有大型商業銀行投訴量的中位數為4397件。其中，工商銀行5854件，環比增長45.6%，占國有大型商業銀行投訴總量的21.5%;建設銀行5568件，環比增長70.6%，占比20.4%;交通銀行4432件，環比增長43.0%，占比16.2%;中國銀行4362件，環比減少48.1%，占比16.0%;農業銀行4033件，環比增長59.6%，占比14.8%;郵儲銀行3029件，環比增長38.3%，占比11.1%。

股份制商業銀行投訴量的中位數為3370件。其中，招商銀行6500件，環比增長23.8%，占股份制商業銀行投訴總量的17.3%;平安銀行5371件，環比增長49.5%，占比14.3%;中信銀行5238件，環比增長17.4%，占比14.0%。

東亞銀行、匯豐銀行和渣打銀行的投訴量位列外資法人銀行前三名。2020年第三季度，外資法人銀行投訴量的中位數為3件。其中，投訴量較多的為：東亞銀行241件，環比增長23.6%，占外資法人銀行投訴總量的53.9%;匯豐銀行101件，環比增長1.0%，占比22.6%;渣打銀行43件，環比增長38.7%，占比9.6%;花旗銀行35件，環比增長20.7%，占比7.8%;恒生銀行10件，環比減少23.1%，占比2.2%。

信用卡業務占投訴總量的56.9%

《通報》顯示，2020年第三季度，中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴中，涉及信用卡業務投訴48406件，環比增長43.5%，占投訴總量的56.9%。

在涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴14628件，環比增長82.0%，占國有大型商業銀行投訴總量的53.6%;在涉及股份制商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴30870件，環比增長29.1%，占股份制商業銀行投訴總量的82.4%;在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業務投訴343件，環比增長21.6%，占外資法人銀行投訴總量的76.7%。

其中， 交通銀行、建設銀行、工商銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行前三名; 招商銀行、中信銀行、平安銀行的信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三名;東亞銀行、匯豐銀行、花旗銀行的信用卡業務投訴量位列外資法人銀行前三名。

個貸業務占投訴總量的23.8%

2020年第三季度，中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴中，涉及個人貸款業務投訴20219件，環比增長33.5%，占投訴總量的23.8%。

在涉及國有大型商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴4060件，環比增長44.4%，占國有大型商業銀行投訴總量的14.9%;在涉及股份制商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴2997件，環比增長42.9%，占股份制商業銀行投訴總量的8.0%;在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業務投訴49件，環比增長6.5%，占外資法人銀行投訴總量的11.0%。

其中，工商銀行、農業銀行、中國銀行的個人貸款業務投訴量位列國有大型商業銀行前三名; 平安銀行、招商銀行、光大銀行的個人貸款業務投訴量位列股份制商業銀行前三名;東亞銀行、渣打銀行、恒生銀行的個人貸款業務投訴量位列外資法人銀行前三名。

理財類業務投訴量環比減少59.1%

值得一提的是，2020年第三季度，涉及理財類業務投訴4337件，環比減少59.1%，占投訴總量的5.1%。

在涉及國有大型商業銀行的投訴中，理財類業務投訴2134件，環比減少75.8%，占國有大型商業銀行投訴總量的7.8%;在涉及股份制商業銀行的投訴中，理財類業務投訴1762件，環比增長33.5%，占股份制商業銀行投訴總量的4.7%。

其中，郵儲銀行、工商銀行、建設銀行的理財類業務投訴量位列國有大型商業銀行前三名;浦發銀行、平安銀行、招商銀行的理財類業務投訴量位列股份制商業銀行前三名。