開車走路需要交通指示、旅游參觀需要導覽介紹，醫院里它們是生命線的方向、建筑中它們指引火災逃生路徑……生活中，每一個人都離不開標識系統。

標識系統是基礎性公共服務設施，也是國際化城市建設的重要切入點。2021年以來，杭州市城管局以全面提升城市國際化水平專項行動和亞運城市行動為契機，牽頭推進城市國際化標識系統建設改造，制定標準規范、改造存量設施、規范新增設施，提升城市標識系統的規范性、功能性、特色性和國際范，取得了階段性成效。

截至目前，杭州所有區、縣(市)累計改造存量、規范新增標識標牌48330塊。標識系統作為城市管理與公共藝術系統的重要分支，正在逐步走向成熟完善和品質化。今年1—7月，“12345”市長公開電話共受理相關標識投訴486件，與2021年同期相比下降18.7%。

標準化 出臺規范導則 統一技術標準

為統一標準，2020年，市城管局啟動編制《杭州城市國際化標識系統導則》(以下簡稱“導則”)。以“國際標準、中國特色、杭州韻味”推進城市國際化標識系統建設改造。2021年10月，“導則”經市政府批復同意后印發實施。明確提出針對標識系統的國際化要求需達到標準化、專業化、數智化、系統化、人性化、本土化的“六化”要求。

“導則”提出標準先行，針對有標準規范依據的標識，進行標準優化指導后設計實施，自上而下地貫徹標準要求。針對不同區域標識不統一、標準不規范問題(如主城區與副城區、縣市的交通指示牌、路名牌的版面、規格、顏色、譯寫等方面的不統一;火車站站名譯寫不統一;公交站、地鐵站對同一站點譯寫不統一等)，開展多部門專題協調，進一步增強重點區域標識系統的統一性和準確度。

大家反映比較多的火車站站名譯寫不統一問題，今年以來，市城管局與市交通局聯合召開交通樞紐國際化標識系統建設改造推進會，明確“杭州東站”英文翻譯為“Hangzhoudong Railway Station”，“杭州南站”英文翻譯為“Hangzhounan Railway Station”，“杭州站”英文翻譯為“Hangzhou Railway Station”。同時，公交站、地鐵站、交通指示牌均按此中文名稱和譯寫方式進行規范統一，以提高交通樞紐標識系統的辨識度和準確度，促進城市國際化水平提升。

本土化 融入杭州特色 實用美觀統一

剛啟用不久的杭州機場4號航站樓，其標識采用具有鮮明地域色彩的江南藍、民居灰作為主體色，同時采用皇城黃、蓮葉綠及荷花紅作為出發、到達及中轉圖標色彩，使用不同色彩強化區分主要流程，便于旅客識別。在圖標圖形上，創新使用圓形設計，表達交通樞紐圓融通達無障礙，旅程順利圓滿的功能寓意。西湖景區對所有游船及碼頭標識標牌進行整體提升，采用古色古香的牌匾和宋代古風人物卡通形象，展示人文之趣。

“優秀的標識系統，要圍繞建筑、交通、管理需求進行邏輯地規劃與設置，還要在功能滿足的前提下，融入本土文化，達到理性和感性、實用與美觀的高度統一。”市城管局相關負責人透露，改造建設中，他們也特別推動標識系統將宋韻文化與時代精神、江南文化、亞運元素相結合，打造富有杭州特色的國際化標識系統。

人性化 關愛特殊群體 增加杭州溫度

臨安博物館在標識系統的提升改造中，處處體現“溫情”。今年以來，這里從手語翻譯服務、文字提示服務、語音提示服務、視覺輔助服務、無障礙導視系統等五個方面，對館內信息無障礙環境進行了優化提升，成為杭州市首家推出在線手語咨詢和全程智能語音導覽一體化無障礙服務的博物館，實現無障礙設施和信息兼容并存。

市城管局相關負責人透露，這次的標識系統提升改造，既滿足導向和指示的實用功能，還從考慮滿足全齡段人群需求出發，完善無障礙標識設置，增加杭州溫度，保障殘疾人及其他特殊人群自主、安全、方便。

數智化 融合“智慧導向” 提供精細服務

科技化賦能也給標識系統添磚加瓦，如今，融合互聯網技術的“智慧導向”，為受眾提供更寬泛、更精細的服務。例如蕭山湘湖景區城山廣場、老虎洞和金融街等地設置的電子指路牌植入文旅數據，既可實現景區信息發布、商業商品展示等功能，又能滿足景區地圖導航、城市形象展示和緊急公告發布等需求。還有，富陽區對轄區內公廁實現電子導航，市民通過高德地圖錄入“公廁”兩字即可實現定位，補充了公廁指引牌不足的問題。(記者 任彥 通訊員 顧穎 邱蓉 俞超樾)