5月30日至31日，市審管辦聯合市委宣傳部、市文明辦組織全市政務服務窗口人員開展“迎亞運 心服務 展風采”亞運城市國際化“浙江有禮·文明服務”能力提升培訓活動，全市近百名窗口骨干人員參加了培訓。

本次培訓精心設置了豐富多樣的課程內容，不僅有窗口文明禮儀、漢語口語表達及溝通技巧、窗口外語服務培訓、亞運英語通識，還有現場媒體應對、場景模擬演練等。

“這次能力提升培訓內容全面、形式新穎，還特別有針對性。”上城區政務服務中心主任陳萍萍說，為期兩天的培訓，讓她收獲頗豐，“通過名師授課、案例分析、互動問答、情景演練等，我們進一步學習掌握了窗口工作人員需要的日常接待禮儀、口語表達溝通、涉外人員服務等方面的知識和技巧，對今后做好窗口服務工作非常有幫助。”

市審管辦相關負責人介紹，開展此次能力提升培訓，旨在推進“浙江有禮”文明新實踐，落實“窗口樹形象、服務展風采”窗口行業文明服務專項行動，全面提升全市政務服務窗口的能力和水平，推進杭州政務服務窗口精神文明建設再上新臺階，為迎接杭州亞運盛會助力。(記者 郭燕)